Promadent Depósito Dental no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de https://promadent.com/ y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de cada marca.

Política de Garantía

Se refiere a productos adquiridos en Promadent y que presentan alguna falla de funcionamiento. Para realizar la solicitud de garantía es importante identificar:

• Número de pedido.
• Modelo del producto.
• Número de serie o lote
• Descripción detallada de la falla.

Para presentar el reporte es necesario enviar un correo a la dirección atencion@promadent.com proporcionando los datos anteriormente mencionados.

NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinará después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.

En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.

Política de Devolución

Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Promadent siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:

Empaque/caja original del producto cerrado.

Sellos de fábrica no violados.

Perfecto estado para su venta.

Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.

La devolución no aplica en los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
• El producto fue vendido como remate.

La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.

Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:

Si cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto.

Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.

Devolución: Producto dañado o incorrecto.

Si recibió un producto diferente al solicitado o con daño, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soluciones de Promadent por correo electrónico atencion@promadent.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Modelo y fotografías del producto recibido.
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
• Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Proceso:

• Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
• Se efectuará la recolección por parte de mensajería.
• En productos dañados, según reporte con paquetería se confirma si aplica recolección.
• Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.

En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.

Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.