Preguntas Frecuentes

Sobre el pago, envío y devoluciones

¿Cuáles son los tiempos de envío?

• Enviamos a todo México con cobertura terrestre en un plazo de 1 a 4 días hábiles. Sin embargo, puede variar dependiendo de tu código postal. Al registrarte y crear tu cuenta, podrás ver el tiempo de entrega en la página de productos y también durante el proceso de compra en el carrito.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Si el producto se encuentra completamente cerrado y los sellos intactos es muy probable que si se pueda devolver. En algunas marcas o tipos de producto no es posible hacerlo. Más información visite nuestra política de devoluciones .

¿Qué métodos de pagos aceptan?

Aceptamos una gran variedad de opciones de pago:

Transferencia SPEI a Banco Monex: Recibimos transferencias SPEI desde cualquier banco y lo mejor es que no tendrás que confirmar tu pago. Los pagos a Banco Monex se reconocen en automático. Recibirás una CLABE Interbancaria en el correo electrónico que te enviaremos al confirmar tu pedido para que realices tu pago. La CLABE Interbancaria será única para ti y la podrás utilizar para pagar los pedidos que realices con nosotros.

Depósito o Transferencia Interbancaria: Citibanamex y BBVA.

Tarjetas de crédito o Débito VISA, MasterCard y American Express: En una exhibición o en Mensualidades (podría no estar disponible en algunas temporadas).

PayPal: Con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, en una exhibición o en mensualidades (podría no estar disponible en algunas temporadas) y con tarjetas de débito BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander.

Pago con efectivo en tiendas OXXO: Depósitos en tiendas OXXO en efectivo para pedidos con un monto no mayor a $10,000 pesos. Al momento de realizar su pedido recibirá en su correo electrónico la referencia de pago, OXXO cobra comisión adicional de $14.

¿Qué cobertura de envío tienen?

Enviamos a todo México

¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?

Sí, nosotros enviaremos al correo electrónico registrado el número de la guía con el que se realizó el envío.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, todo el año tenemos promociones de productos con envíos gratis.

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?

Si el producto comprado con nosotros presenta falla, puede contactar a nuestra área de atención por correo a atencion@promadent.com  para que lo asesoren en el trámite de garantía, o comunicarse directamente con el fabricante para solicitar la atención y soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o bien, puede pedir que le indiquen la ubicación del centro de servicio autorizado más cercano a su localidad. Más información visite nuestra política de garantías.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?

Lamentamos escuchar eso, sin embargo podemos proporcionarte los datos de la marca para que externes tus impresiones del producto y puedan proporcionarte una solución. 

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?

Envíanos un correo a atencion@promadent.com con tu número de pedido y la descripción de los productos recibidos y los productos faltantes para revisar el caso.

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?

Envíanos un correo a atencion@promadent.com con tu número de pedido y coméntanos cuál fue el error si te es posible adjunta fotos de lo recibido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

¿Puedo obtener una factura?

Todos los pedidos son facturados automáticamente en el momento de la aplicación del pago a su pedido.

Sobre nuestro servicio de atención al cliente y sobre nuestra marca

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Lo más importante para nosotros es mantenernos en comunicación contigo, daremos respuesta puntual a tus dudas e inquietudes.

WhatsApp 999 394 3703

Para consultas generales, cotizaciones y pedidos ventasel@promadent.com

Para envíos, garantías y devoluciones atencion@promadent.com

¿Cuál es su horario de atención?

Horario de atención de lunes a viernes de 9AM a 6PM, sábados de 9AM a 2PM.(hora del centro del país)

He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?

Si por teléfono o WhatsApp 999 394 3703